Todos nuestros ordenadores tienen una garantía de 2 años, empezando a contar desde que el cliente recibe el producto. Dentro de las primeras 24 horas, en caso de un problema provocado por el transporte, el problema lo cubre el seguro del envío.
Para iniciar el trámite del RMA, el cliente debe abrir una incidencia empleando nuestro formulario de contacto, momento en el que nos pondremos en contacto con él para poder analizar dicho requerimiento en la mayor brevedad posible. En caso de llegarse a la conclusión que el problema pudiera ser debido al hardware montado en el sistema, se procederá a abrir un RMA.
Para iniciar el proceso de testeo del ordenador, el cliente debe enviar el mismo a nuestras instalaciones, con portes debidos, incluyendo en el envío los dos paquetes entregados en el momento de la compra, es decir, uno con el ordenador, y otro con todas las cajas y accesorios de los componentes. Todo el tiempo que el ordenador esté en nuestras instalaciones, no computará como días a contar en los dos años de garantía.
Una vez recibido el sistema se procederá al análisis de los componentes hasta detectar si el problema está causado por un componente defectuoso o es ajeno a los componentes del mismo. En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado y el problema sea de configuración, se devolverá al cliente a portes debidos, facturándose los gastos de recogida y la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado.